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jueves, 25 de octubre de 2012

Nextel Perú: todo menos servicio al cliente


Desde hace unas semanas tenía algunos problemas, básicamente de disponibilidad de tiempo para poder actualizar como siempre mi blog además de una sequía absoluta de inspiración para encontrar temas sobre los cuales escribir.  Gracias a una fina cortesía de Nextel, encontré el tema perfecto para volver al blog desde hace poco más de dos meses de ausencia.
 
Hace unos días, puntualmente desde el domingo en la noche y por tercera vez en lo que va del año, tuve problemas de servicio con mi equipo BB de Nextel.  La señala aparentemente se vio interrumpida y no había servicio de datos (internet, correo electrónico, twitter y cualquier otra aplicación o programa que para funcionar requiriera del servicio de conexión a internet.
 
Para mi desgracia, y seguro que para todos los que tienen este servicio, el equipo BB es mi oficina cuando no estoy en ella de manera que sin el servicio de internet simplemente no me sirve de nada.  De inmediato tuve que hacer uso del servicio de internet inalámbrico y conectarlo al WiFi del BB. Absurdo si mencionamos que es probablemente el servicio de telefonía e internet más caro del mercado pero el de la peor calidad.  Pago US90 dólares mensuales por un servicio que no tengo y para solucionarlo me debo “colgar” de mi otro servicio de internet y claro, debo reorganizar toda mi agenda diaria para evitar salir y quedar “desconectada e incomunicada” ¿absurdo verdad?
 
El lunes desde las 8 de la mañana me puse en contacto con el 123 de Nextel para hacer el reporte correspondiente y solicitar un número de reclamo.  Luego de permanecer más de 10 minutos en el teléfono solo logré obtener el número de reclamo 26692473 y ni siquiera, por casualidad, una disculpa telefónica de la persona que me atendió, por la falla en el servicio, muchos menos un plazo estimado para la resolución de mi reclamo.
 
De inmediato procedí a hacer aquello que ya había puesto en práctica en una oportunidad anterior, por una avería que duró casi 4 días sin que Nextel dijera “esta boca es mía”. Es cierto y debo ser totalmente honesta, en aquella oportunidad me hicieron un descuento por el servicio no ofrecido pero creo que todos sabemos que no se trata de eso. 
 
 
Ingresé a su fan page de facebook que lamentablemente solo sirve para promocionar el consumo de cebiche, para preguntarte sobre tu música favorita, tu fin de semana o para mostrar lindas fotos de productos innovadores pero jamás, para dar respuesta a sus clientes sobre consultas o reclamos.
 
 
 
Me comuniqué también con Nextel Perú a través de su cuenta en twitter @tumundo_nextel que, básicamente, tiene la misma línea de facebook y a través de la cual se dedican a dar información sobre sus servicios, equipos u otros pero de ninguna forma, a resolver y encarar las consultas o reclamos de consumidores insatisfechos por problemas con el servicio e indignados por no encontrar respuesta oportuna y concreta de su operador a través de las RR.SS.
 
 
 
El día lunes en la noche, a eso de las 11, el servicio se restableció, asumo que gracias a la intervención de la “providencia” porque desde que se generó la avería, hasta que el servicio se restableció, nadie de Nextel Perú se comunicó conmigo por ninguno de los medios a través de los cuales yo me puse en contacto con ellos.  El día martes en la mañana recibí una llamada de Nextel para hacer referencia a mi “reclamo” sobre la falta de servicio.  De más está decirles que el problema ya se había resuelto y que la  llamada era absurdamente extemporánea.
 
En ninguna de las oportunidades en las que he tenido problemas de este tipo con el servicio han respondido por más vías en las que intenté contactarlos.  Me pregunto entonces ¿para que tienen presencia en redes sociales? No lo logro entiende. Es que acaso los que clientes no importan para Nextel Perú? Aplican la política del avestruz, escondiendo la cabeza en un hueco, y en este caso, haciendo como si no se dieran cuenta de los reclamos, mensajes, consultas e incluso, debo decirlo, hasta insultos.
 
 
 
Cualquier que tenga el tiempo y la curiosidad puede ingresar a la fan page de Nextel Perú http://www.facebook.com/#!/NextelPeru y revisar no solo mis mensajes en el muro sino los mensajes, reclamos y comentarios de, quienes como yo, sufren día a día con un servicio cuya calidad deja muchísimo que desear. Lo único que me une actualmente a este servicio es mi red de contactos / negocios, es por eso que no salgo o me cambio pero creo que esa no es una razón para aprovechar de los clientes que tienen y que, como yo, los siguen desde que iniciaron sus actividades en el Perú a finales de los años 90.
 
 
El día de ayer, Nextel Perú, a través de su cuenta en Facebook postea lo siguiente:
 
 
 
 
Es probable que por el tamaño del texto no puedan leerlo bien así que lo transcribo tal cual:
 
Las emociones, el poder del conocimiento, las estrategias, y la consistencia son elementos necesarios para el éxito. ¿Qué otro elemento crees necesario para ser exitoso?
Esta es la respuesta que comparto con ustedes y que refleja el sentir de un gran porcentaje de sus clientes:
 
o    Kike Buendía Efectivamente el face como marketing es usado para saber lo que los clientes opinan y tomar lo bueno y malo, para mejorarlo, pero creo que no les interesa, ya van varios días que nosotros sus clientes reclama lo mismo con respecto a su servicio pero ustedes no dicen ni hacen nada...que mal uso le dan al facebook, soy un cliente más que se une a la lista disconformes, gracias.
 
Señores de Nextel Perú, es hora de despertar, abrir los ojos y ver la realidad.  Las marcas se deben a sus clientes y me sorprende ver que no tienen ni la más remota idea de cómo relacionarse correctamente con ellos haciendo uso de las herramientas que la tecnología hoy ponen a nuestro alcance.  La comunicación es de dos vías, de ida y vuelta y no el monólogo que ustedes pretenden entablar.
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

 
 
 

jueves, 9 de agosto de 2012

¿Qué es el inbound marketing?



El concepto de Inbound Marketing nace para responder a los cambios en el comportamiento de los consumidores que han dejado de ser receptores pasivos y por ello, ya no están dispuestos a permitir las interrupciones publicitarias de los medios tradicionales como la radio, la televisión o los diarios.

El origen de este movimiento se le otorga a Brian Halligan, uno de los fundadores de Hubspot, que junto a su socio, Dharmesh Shah, y por uno de sus asesores, David Meerman Scott, acuñaron los principios de esta nueva forma de hacer marketing dentro del mundo online.

En las décadas de los 50 y los 60 Peter F. Drucker enfatizaba en el valor que para las empresas tenía identificar los intereses y orientaciones de los consumidores en los estudios de mercado. Drucker señalaba, por ejemplo, la importancia que para General Electric tenía utilizar los inputs de los consumidores en todas las fases de diseño y desarrollo de los productos para conseguir el éxito empresarial.
Partiendo de estas ideas, Seth Godin sintetizó la concepción de marketing de Ducker en su concepto de “Permission Marketing”, donde el marketing deja de lado la agresividad para la venta y el intrusismo y se centra en conseguir permiso de los consumidores antes de continuar con el proceso de venta.


“Los consumidores sólo darán permiso a una empresa para comunicarse con ellos si saben lo que van a ganar a cambio. El anunciante tiene que compensar a los usuarios, explícita o implícitamente, por prestar atención a sus mensajes”. Seth Godin.


El inbound marketing o marketing de entrada es un conjunto de estrategias que genera un efecto de atracción de clientes potenciales a nuestra empresa, incrementando considerablemente la posibilidad de convertirlos en nuevos clientes de una forma natural y continua a lo largo del tiempo mediante la publicación y optimización de contenidos en motores de búsqueda y RR.SS., que le permita a los usuarios encontrar y llegar a la empresa. El inbound marketing se basa en tres acciones:

1. Crear contenido relevante y compartirlo porque acaba por atraer tráfico de alta calidad, logrando difusión en RR.SS., y mejores resultados.

2. Optimizar el contenido para mejorar el posicionamiento en motores de búsqueda.

3. Promover y propagar el contenido en medios sociales como twitter, facebook, LinkedIn, etc.

El inbound marketing mejora la relación con los clientes (fideliza) facilita el diálogo y promueve la participación, le da “voz” y le permite participar en la innovación y diseño de productos, facilita la creación de métricas y asignación de metas y, finalmente, permite aumentar la cobertura de las estrategias de marketing a un costo muy bajo.


Entonces  el inbound marketing  es una técnica que consiste en compartir información valiosa con nuestros clientes potenciales, creando un efecto de atracción a través del cual los usuarios empiezan a seguir nuestras publicaciones en la red, para luego, poco a poco, ir considerando nuestra marca como una referencia en el sector.

Esta técnica convierte a los consumidores en los que encuentran e interactúan con las empresas que ofrecen los servicios y productos que ellos necesitan, generando el mayor valor posible para que las visitas lleguen a convertirse en leads y clientes.








Fuentes:









martes, 7 de agosto de 2012

Análisis Campaña BCP – Piensa en Fondos Mutuos



¿Qué piensas cuando escuchas hablar de fondos mutuos? Dependiendo de tu edad, podría ser desde la idea general del servicio que ofrece un banco hasta, lo que por definición es, un patrimonio integrado por la suma de aportes voluntarios de personas que comparten un mismo objetivo de inversión.  Seamos honestos, eso es casi, casi, chino.

En esta lógica de simplificar las cosas y hablar en un lenguaje claro, sencillo, concreto, directo –algo que los bancos nunca hicieron- y tratar de hacerlo divertido y ameno estamos viendo algunas campañas publicitarias que han optado por aplicar esta estrategia y tono de comunicación.  Una es la campaña de ASBANC – hablemos más simple y la otra, la campaña del BCP “piensa en fondos mutuos”.


Esta última, motivo de este análisis, sugiere a los clientes, actuales y potenciales, tomar en cuenta el realizar ahorros a través de la creación de una cuenta de fondos mutuos.  En ese sentido, la campaña televisiva, compuesta de tres comerciales: deuda, grati y premio, se vale de una serie de situaciones de la vida cotidiana como la devolución del dinero prestado a un amigo, el pago de la gratificación o el dinero ganado en un concurso, para sugerirnos pensar en este servicio

 
Claro está que, de habernos tratado de explicar, a través de un spot de 30 segundos, que es un fondo mutuo, la mitad se hubiera quedado dormida y la otra hubiera hecho zapping, yo incluida, y pa abundar en ello, se valen de un personaje reconocido en términos de simpatía y carisma como Carlos Alcántara como personaje central de la campaña, invitándonos a tener esta opción en consideración.

Debo decir que, la primera vez que vi el spot: deuda y grati, no los logré entender porque no tenía idea en que se relacionaba el amigo que devolvía el dinero prestado que se convertía en Carlos Alcántara o porque la señora de pago de planillas terminaba convertida en Carlos Alcántara vestido de mujer. Luego me di cuenta que el único objetivo era: hacernos pensar en fondos mutuos.


En este caso, Carlos Alcántara no es el típico líder de opinión que por su experiencia, solidez y la confianza que transmite, se convierte en el personaje ideal para darle sustento al concepto, como sería en el caso de Raúl Vargas, Rosa María Palacios, Gastón Acurio u otro sino que, por su simpatía y su imagen fresca y relajada nos ayuda a digerir con total facilidad poniendo el toque de humor  un tema que evidentemente no es sencillo de explicar y que demandará una serie de consultas, preguntas y explicaciones que el banco deberá absolver y que de hecho, empieza a hacerlo a través de la web que han desarrollado http://www.fondosmutuosbcp.com  y de su fan page en facebook http://www.facebook.com/#!/bancodecreditobcp

 

A través de la web http://www.fondosmutuosbcp.com el personaje, haciendo uso de un lenguaje sencillo y directo responde algunas preguntas básicas sobre el servicio.


A través de su Fan Page en FB ofrecen información y absuelven algunas dudas básicas sobre que
son fondos mutuos.

Aquí los tres comerciales de televisión de la campaña:







Como siempre, comparto también algunos comentarios  que encontré en las RR.SS., sobre la campaña.  La pregunta siempre está ahí ¿qué les parece a ustedes?




























domingo, 5 de agosto de 2012

¿Qué pasó con el apoyo al deporte peruano?


En toda la historia de los Juegos Olímpicos, nuestro país ha acudido 19 veces pero solo ha logrado subir al podio en cuatro ocasiones, siendo tres de ellas en tiro y la otra en vóley, asimismo se ha quedado muy cerca de llegar a conseguir presea tanto en fútbol como en taekwondo. En el medallero olímpico contamos con una de oro y tres de plata.

La primera medalla obtenida por nuestro país fue la dorada, cuando Edwin Vásquez en, coincidentemente, Londres 1948, logró alzarse como el mejor de 50 atletas. en la disciplina de tiro, modalidad pistola libre, a pesar de ser amateur y competir con una pistola prestada.

Tuvieron que pasar 36 años para que otro peruano pudiera subirse al podio de nuevo, y fue otra vez en tiro, en Los Ángeles 1984 cuando Francisco Boza, actual presidente del IPD, que con tan solo 20 años logró la presea de plata en la modalidad de fosa.

En Seúl 1988 la mejor generación de vóley peruana se quedó a un paso de coronarse como la mejor de los Juegos Olímpicos al caer por 3-2 ante la URSS y se tuvieron que conformar con la medalla de plata. Cecilia Tait, Rosa García, Natalia Málaga, Gaby Pérez del Solar, Denisse Fajardo, entre otras estuvieron bajo el mando del coreano Man Bok Park.  En Barcelona 1992, Perú obtuvo su última medalla, nuevamente en tiro, esta vez en las manos de Juan Giha, quien a sus 37 años se bañó en plata en la modalidad de Sketch.

Son 17 los participantes que representan a nuestro país en 9 disciplinas deportivas para los Juegos Olímpicos de Londres 2012. Raúl Pacheco es el más veterano de la delegación blanquirroja con 33 años; y Nicolás Pacheco es el más joven, con 17 años de edad.

Los Juegos Olímpicos de Londres 2012 son una vitrina para difundir en el mundo entero a nuestro país, nuestros productos y la Marca País, que este año ha lanzado su campaña internacional.  Todo eso me parece perfecto pero, ¿Qué pasa con el deporte? ¿No es esa la razón fundamente de ir a las olimpiadas? El deporte.

Todos los deportistas fueron incentivados por la Asociación de deportistas Olímpicos - ADO Perú con mil dólares cada uno, yo me pregunto, ¿para que les pueden alcanzar mil dólares en Londres? ¿para dos o tres días?
Y seguramente muchos se van a preguntar ¿Qué es ADO? ADO  o la Asociación de Deportistas olímpicos es una asociación civil sin fines de lucro que surge a partir del Decreto Supremo Nº011-2010-ED que declara de interés público el desarrollo del deporte de Alto Rendimiento y cuyo fin es ser una institución independiente que apoya y contribuye con el objetivo de lograr éxitos deportivos para el Perú.

ADO PERU, está constituida por sus socios fundadores: el Comité Olímpico de Perú, Andina de Radiofusión SAC (Canal ATV) y en participación con el Ministerio de Educación. Además se encuentran los Socios Cooperadores, que son las empresas asociadas.

Pero ¿Cuáles son los beneficios para nuestros deportistas? Según la web de ADO Perú, los beneficios van desde subvenciones económicas de distintas cuantías, contratación de entrenadores de élite, participación en competencias internacionales hasta la difusión de los logros de los deportistas.

Este es solo un pequeño ejemplo de lo que el apoyo al deporte en cada país significa: 259 deportistas brasileros conforman la delegación para los juegos olímpicos, 127 argentinos, 103 colombianos, 102 mexicanos, 36 ecuatorianos, 35 chilenos, 18 guatemaltecos, 17 peruanos y 5 bolivianos.  Cualquier otro comentario estaría sobrando.

Y pensar que hay una serie de empresas, al menos eso nos dicen a través de la publicidad, que se enorgullecen de ser 100% peruanas pero que, hasta donde tengo entendido, no se han manifestado ni han dicho esta boca es mía de cara a un apoyo concreto y sostenible a nuestros deportistas nacionales.

¿Qué pasó con las congresistas del deporte? Aquellas que llegaron al Congreso de la República enarbolando la bandera del deporte. Inés Melchor es el ejemplo de lo que hablábamos. De deportistas que se hacen con un mínimo y limitado apoyo del Estado.  Inés Melchor quedó en el puesto 25 batiendo el récord nacional y sudamericano. Los escasos  logros de nuestros deportistas, de Lucho, Ramón, Peter, Sofia, Kina,  Gabriel o los hermanos Cori son gracias al esfuerzo de sus padres y al de alguna empresa privada pero el apoyo estatal, no uno mínimo sino el que les corresponde, como parte de una política de estado que se fija metas a corto, mediano y largo plazo, no.



Homenaje a la historia de la atleta olímpica Peruana Gladys Tejeda Pucuhuaranga y su mamá la Sra Marcelina Pucuchuaranga, pilar clave para el desarrollo de la atleta. Gladys Tejeda fue la primera atleta peruana en clasificar a los Juegos Olímpicos de Londres 2012, y este breve documental refleja la perseverancia, sacrificio, la fe y la confianza de una madre por sus hijos. P&G orgulloso de apoyar a la Sra Marcelina y a todas las mamás del mundo.





Ariel Apoya a Gladys Tejeda y comparte lo qué significa los colores de su país.


El comercial de Ariel, marca de la transnacional P&G, ha sido el único desarrollado especialmente para promover la participación de un deportista peruano en los Juegos Olímpicos de Londres 2012.  Y mientras que Ado Perú se esfuerza por ofrecer un buen nivel de entrenamiento de nuestros deportistas, es más que claro que falta mucho apoyo del estado y mucho apoyo empresarial.










Fuente:
Internet

martes, 31 de julio de 2012

Historia de las Marcas - Starbucks


Starbucks Corporation (cotizada en la bolsa NASDAQ) es una cadena internacional de café fundada en Seattle, Washington. Es la compañía de café más grande del mundo,[] con aproximadamente 17.800 locales en 49 países.[] Starbucks vende café elaborado, bebidas calientes, y otras bebidas, además de bocadillos y algunos otros productos tales como tazas y granos de café. También ofrece libros, CD's de música, y películas

En 1971, en el mercado de Pike Place en Seattle, abre sus puertas la primera tienda Starbucks. Su nombre deriva de la mítica novela “Mobby Dick” de Herman Melville, que evocaba el aspecto romántico del mar y la tradición marinera. Starbucks era el nombre perfecto para una tienda que importaba los más refinados cafés del mundo para la gente de Seattle, tal como lo hacían los antiguos comerciantes de café. En sus inicios “Starbucks Coffee Tea and Spices”, solo vendía café en grano, té y especias; es en los años ochenta cuando el concepto de Starbucks Coffee cambia, para convertirse en lo que es hoy.

El empresario Howard Schultz se incorporó a la empresa en 1982, y después de un viaje a Milán, propuso a sus socios ampliar la operación de venta de granos de café, con la venta de café expresso y otros, lo que fue rechazado por éstos por considerar que esta nueva actividad distraerí­a el objetivo original de la empresa, además estimaban que el café era algo que debí­a ser preparado en el hogar. Convencido de su idea y seguro que ganarí­a más dinero ofreciendo café-al-paso o para llevar a los estadounidenses, Howard Schultz abrió en 1985 su propia cadena de cafeterí­as con el nombre Il Giornale, tomando el nombre de un periódico publicado en Milán.

Un año antes, los tres dueños originales habí­an decidido comprar la empresa de Alfred Peet, Peet’s, y vender la cadena Starbucks a Howard Schultz, quien a su vez decidió cambiar el nombre de su empresa Il Giornale por Starbucks. En 1987 la nueva cadena de cafeterí­as Starbucks abrió sus primeros locales en las afueras de Seattle y en Chicago. La empresa se incorporó a la Bolsa de valores en 1992.

La primera cafeterí­a Starbucks ubicada fuera de los Estados Unidos, abrió sus puertas en Tokio en 1996. La siguió otro local en la ciudad de Leeds, Reino Unido. En 1998, mediante la adquisición de la cadena británica Seattle Coffee Company que poseí­a 60 cafeterí­as en el Reino Unido, y cambiando el nombre a Starbucks, la empresa amplió sus actividades a nivel internacional. En abril de 2003 Starbucks compró otras empresas del rubro ampliando a 6 400 locales y en 2006 negoció con la firma Diedrich Coffee para la adquisición de sus locales y tiendas.

En febrero de 2007, Starbucks tení­a ya 7 521 locales repartidos por todo el mundo: 6 010 de ellos en los Estados Unidos y 1 511 en otros paí­ses. Además, la compañí­a tiene 5 647 empresas conjuntas y licencias, 3 391 de ellas en los Estados Unidos y 2 256 en otros paí­ses. Esto hace un total (a febrero de 2007) de 13 168 en todo el mundo.

El 17 de abril de 2007 se abrió el primer local en Rumania, en Bucarest. Está planificado continuar a través de Rumania hasta un total de 150 cafeterí­as que serán abiertas en las ciudades más importantes del paí­s. El 25 de mayo, 2007 se firmó un acuerdo con las empresas KFC, Pizza Hut y Burger King, para abrir cafeterí­as de Starbucks en Polonia, la República Checa y Hungrí­a.

Starbucks posee un 50%, o menos, de las empresas operando bajo licencia como tiendas y cafeterí­as, que se encuentran hoy en Alemania, Arabia Saudita, Australia, Austria, Bahamas, Bahréin, Brasil, Canadá, Corea del Sur, Chile, China (incluido Hong Kong, Macao y Taiwán), Chipre, Dinamarca, Egipto, Emiratos Árabes Unidos, España, Filipinas, Francia, Grecia, Indonesia, Irlanda, Japón, Jordania, Kuwait, Lí­bano, Malasia, México, Nueva Zelandia, Omán, Paí­ses Bajos, Perú, Puerto Rico, Qatar, Reino Unido, República Dominicana, Rumania, Singapur, Suiza, Tailandia, Turquí­a.

Starbucks, lugar de culto para los más cafeteros. Se trata de una cadena de cafeterías-tiendas de café, con más de 17.000 establecimientos repartidos en 49 países. Hay quien se recorre las ciudades buscando su logo para sentarse en un sofá y navegar por su WiFi disfrutando de una gran taza de café.

Logo
Sin embargo, su logo no ha sido siempre tal y como lo conocemos y, de hecho, ha sufrido grandes cambios desde su creación en 1971, tal y como relata Deadprogrammer’s Café en su blog. De hecho, quienes sólo conocen el logo moderno, seguramente se han preguntado alguna vez quién es esa mujer, y qué tiene en las manos. La historia tiene la explicación a este misterio.
En 1987, Howard Schultz, fundador de un negocio similar llamado Il Giornale, adquirió Starbucks, fusionando ambas compañías, y le dio al logo un toque más estilizado y el color verde que hoy relacionamos con la marca. Tal y como se puede observar, el logo de Il Giornale tiene cierto parecido al de Starbucks, que heredó sus estrellas. Se mantuvo así intacto hasta 1992.
En 1992 se le dio el último retoque al logotipo, quedando mucho más esquemático, ocultando parcialmente las “colas” de la sirena (es prácticamente imposible saber lo que son) y modernizando un poco los bordes y los colores.

Para 2011, conmemorando sus 40 años muestran la evolución de su logo a través del tiempo, el cual guarda su tradicional imagen, pero la muestra de forma minimalista y sencilla.





Fuentes:
http://es.wikipedia.org/wiki/Starbucks
http://marketing.es/historia-del-logotipo-de-starbucks/




domingo, 29 de julio de 2012

Monseñor Jose Antonio Roca y Boloña


Hoy que se celebran nuestras Fiestas Patrias me voy a tomar la libertad de hacer uso de este blog, un poco mas orientado a la publicidad, el marketing,  la comunicación y todos los conceptos asociados para validar la frase "hablemos de todo un poco" y reditar un post del domingo 04 de marzo de 2007, extraido de mi blog http://lapaginadelosroca.blogspot.com/  gracias al cual pude poner, en blanco y negro, mi pasión por el estudio de la genealogía y en especial de aquella que corresponde a mi familia, a mis ancestros, a mi origen.

Un día como hoy, 29 de julio de 1914, hace exactamente 98 años falleció mi tío tatara abuelo, Mons. José Antonio Roca y Boloña.  Este post que relata su biografía, sus acciones, sus logros, sus tropiezos, su amor por el Perú, su desprendimiento por lo material y las acciones notables que desarrolló a través de su participación en la historia del Perú.

Han pasado cinco años desde su publicación, producto de muchas horas de lectura  y a la minuciosidad de mi papá, de mi tía Carolina quienes a pesar de ya no estar conmigo, se dieron el trabajo de guardar durante años todos los recortes, publicaciones y demás documentos existentes, guardando también en sus memorias lo relatado por sus padres y abuelos.

De la misma manera, gracias a haber compartido esas misma pasíón con mi querido tío Bernardo Roca Rey (Q.E.P.D.) a quien siempre le estaré agradecida por todo lo mucho que me enseñó y compartió.  Gracias a el pude completar toda la historia desde nuestro origen inicial en Cataluya (ESP) hasta nuestra llegada a América del Sur, pasando por Argentina, Ecuador, Colombia y Perú.

La publico con el orgullo que me produce saberme parte de una familia que, desde su llegada al Perú, no hizo más que honrar su apellido, su origen y su compromiso con sus ideales.

MONS. JOSÉ ANTONIO ROCA Y BOLOÑA

Nació en Lima el 12 de noviembre de 1834. Sus padres, Bernardo Roca Garzón y Teresa Boloña y Roca, habían residido, antes de trasladarse a Lima, en Guayaquil, donde aquél había desempeñado el cargo de Cónsul General de los Estados Pontificios. Miembro de una familia piadosa y acaudalada, José Antonio Roca y Boloña ingresó en 1847 en el Colegio de Guadalupe, donde destacó en los estudios, con una marcada preferencia por los cursos de Letras, y particularmente por la Filosofía.


Terminados sus estudios, comenzó a trabajar como colaborador de su padre en la casa mercantil que éste llevaba, pero pronto, sintiéndose llamado a la vocación sacerdotal, ingresó en el Seminario de Santo Toribio. Este era por entonces un centro de efervescencia intelectual: allí estudiaban no sólo los postulantes a las órdenes sagradas, sino también los hijos de las familias notables de la época. Estudiaron allí personajes como Nicolás de Piérola, Manuel González Prada y Manuel Tovar, amigo de Roca y Boloña y futuro arzobispo de Lima. Ordenado presbítero el 9 de abril de 1859, y ya con el título de maestro, permaneció en el Seminario como regente de estudios y profesor de Elementos de Religión, Francés, Lugares Teológicos, Teología Dogmática y Derecho Eclesiástico, materia esta última en la que llegó a tener el Doctorado.

Fue promotor de la prensa católica, colaborando en publicaciones como «El Católico» (1855-1860) —fundado por Bartolomé Herrera— y «La Sociedad» (1870-1880), de Don Pedro Calderón. Junto con Manuel Tovar, fundó «El Progreso Católico», en 1860, y «El Bien Público». Esta publicación, aparecida por primera en 1865, dejó de editarse en 1866 debido a un incidente con la autoridad política.


Bajo influencias liberales, se promulgó un Reglamento de Policía que prohibía, en uno de sus artículos, que se sacara el Santo Viático por las calles la ciudad, ocasión en que el pueblo fiel, con una vivencia intensa de la piedad eucarística, acompañaba con palio, campanillas y acompañamiento de música al sacerdote que llevaba la comunión a un enfermo El arzobispo Goyeneche hizo oír su protesta ante esta medida por intermedio de Mons. Tordoya, Deán del Cabildo, y el Presidente y Dictador General Mariano Ignacio Prado suprimió el artículo. Sin embargo, la protesta de los redactores de «El Bien Público» continuó y se hizo extensiva también a otros artículos que iban contra la Iglesia.


La respuesta gubernamental fue esta vez el aprisionamiento de Roca y Boloña, Tovar y otros tres párrocos diocesanos que también elevaron su voz de protesta. Embarcados en una nave de guerra en el puerto de El Callao, iban a ser enviados al destierro, cuando el arzobispo Goyeneche intercedió por ellos ante Prado, logrando que se les devolviera la libertad. Pero esto significó el cierre definitivo del periódico católico, cuyo último número lleva fecha del 17 de junio de 1866. Sin embargo, conociendo por estos sucesos la firmeza de Roca y Boloña en la defensa de la fe, el por entonces Presidente del Ecuador, Gabriel García Moreno, lo propuso para el obispado de Guayaquil, ofrecimiento que él declinó.


Monseñor José Antonio Roca y Boloña, amigo y confesor del gran Almirante Grau, Prelado Doméstico de Su Santidad (eclesiástico de la familia del Papa), Canónigo, Dignidad de Maestro Escuela del Venerable Cabildo Metropolitano, Protonotario Apostólico, Doctor y Catedrático de Derecho Eclesiástico en la Universidad Nacional Mayor de San Marcos, Regente de Estudios en el Seminario Conciliar de Santo Toribio, Miembro honorario del ilustre Colegio de Abogados de Lima, Miembro Correspondientes de la Real Academia Española de la Lengua, Miembro del Ateneo de Lima, Cofundador y Presidente de la Cruz Roja Peruana, Representante al Congreso, periodista, notable orador y eminente patriota.     


Realizó junto con su amigo, el diácono Manuel Tovar, un viaje a Roma, donde se entrevistó personalmente con el Papa Pío IX, quien lo nombró prelado doméstico suyo. De regreso al Perú, siguió desempeñando su ministerio sacerdotal. En 1870 le fue confiada la Provisoría de la curia eclesiástica. Durante el gobierno de Manuel Pardo fue designado miembro de la comisión encargada de elaborar el Reglamento General de Instrucción. En el desempeño de este cargo, logró evitar que los bienes del Seminario pasaran a la Caja de la Universidad. Discrepancias con el gobierno y con otros miembros de la comisión lo llevaron finalmente a retirarse de ella.


La Guerra del Pacífico (1879-1883), entre Perú y Chile, fue una de las circunstancias históricas que más le permitieron hacer brillar su abnegado valor y su inquietud por la justicia y el amor cristiano. Preocupado por la suerte de los heridos en batalla, organizó las ambulancias de la Cruz Roja; al frente de este servicio, no vaciló en protestar ante el Comité Internacional de la Cruz Roja en Suiza por el atropello cometido por los soldados chilenos al atacar los hospitales de sangre en la batalla de San Francisco (noviembre de 1879), contraviniendo así el derecho de guerra.


Debido a su enérgica denuncia de ésta y de otras injusticias que pisoteaban el respeto debido al vencido, cuando el ejército chileno ocupó Lima (enero de 1881), Mons. Roca y Boloña optó por refugiarse en la serranía para evitar las represalias en su contra. Con la firma del Tratado de Paz de Ancón (20 de octubre de 1883) y el retiro de las tropas chilenas de la capital peruana (enero de 1884) pudo regresar a Lima. Convocado al Congreso Constituyente para aprobar la paz, fue elegido diputado por la capital; partidario de la paz, aun a costa de un doloroso sacrificio, hizo que los ánimos se resignaran a la cesión de territorio peruano que eligió el vencedor.


En 1886 le fue conferido el cargo de presidente de la comisión encargada de preparar las celebraciones del tercer centenario del nacimiento de Santa Rosa de Lima. El 30 de abril de 1886 pronunció un sermón panegírico de la santa limeña, donde, además de presentar unas hermosas y profundas reflexiones sobre el misterio de la Encarnación, alienta a los peruanos a sobreponerse a la adversidad de un país material y moralmente deprimido por la guerra, buscando apoyo en la fe y confiando en la intercesión de quien fuera la primera flor de santidad de América.


En 1892 se fundó en Lima el Colegio de Santo Tomás de Aquino, siendo su primer rector Roca y Boloña. Este, durante el acto de inauguración, pronunció un monumental discurso apologético del Doctor Angélico. Al año siguiente obtuvo la canongía teologal de Lima, y en 1898 el presidente Nicolás de Piérola lo promovió al cargo de dignatario del Cabildo de Lima. Ese mismo año, el 8 de diciembre, pronunció su último sermón, en la ceremonia de imposición del palio arzobispal a su antiguo amigo, Mons. Manuel Tovar. Retirado de toda actividad pública, consumido por la vejez y completamente ciego desde 1906, murió el 29 de julio de 1914.


Mons. Roca y Boloña es recordado como un orador de gran categoría. Son memorables su Discurso sobre la palabra, leído en la sesión inaugural de la Academia correspondiente de la Real Academia Española en el Perú, de la cual fue miembro; sus diversas Oraciones fúnebres, especialmente las pronunciadas durante la misa de exequias de José Gálvez —personaje ilustre muerto en el Combate del 2 de Mayo (1866)—, los que fueran Presidentes de la República José Balta y Manuel Pardo.


A la muerte de Don Miguel Grau Seminario –de quien fuera amigo personal y confesor- en ceremonia realizada el 29 de Octubre de 1879 en la Catedral de Lima y luego de la Misa de Honras pronunció su “Oración Fúnebre” a la memoria del Comandante del Huascar siendo el primero en nuestra patria que hizo El Elogio del Almirante Grau. Se dice que sus palabras conmovieron profundamente a los asistentes.



Esta es la imagen de la Purísima que Miguel Grau Seminario obsequió a Mons. Roca y Boloña, su amigo y confesor, cuando acudió a pedir su bendición en vísperas de su último viaje. Tuve la suerte de verla gracias a mi tió Bernardo.  En la parte posterior Mons. Roca y Boloña escribió: "Miguel, que esta santita nuestrate acompañe y sino te regresa con vida, que te traiga lleno de gloria. 


Sus sermones en el 42° y el 50° aniversario de la Independencia del Perú, en el primero de los cuales desarrolla el concepto cristiano de libertad, examinando en el segundo los principios que confluyen al engrandecimiento de una nación: unidad, orden y sacrificio. Son también numerosos sus panegíricos en honor al Sagrado Corazón de Jesús, a la Virgen María y a los santos, en particular a aquellos que florecieron en suelo peruano: Santa Rosa de Lima, San Francisco Solano y Santo Toribio de Mogrovejo. Las más importantes de sus piezas oratorias, junto con varios de sus escritos, aparecen recopiladas en un voluminoso libro que lleva el título de Verba Sacerdotis.


Sería interesante realizar una investigación para reunir las piezas oratorias que han quedado excluidas de esta recopilación —y que en su época circularon impresas en folletos— y la gran mayoría de sus artículos periodísticos dispersos en varias publicaciones, con el fin de recuperar un testimonio importante del pensamiento católico en el Perú del siglo XIX. Más aún cuando Roca y Boloña parece haber sido una persona de privilegiada capacidad intelectual, según el testimonio que nos ha dejado un amigo y admirador suyo, Gonzalo Herrera, en un artículo necrológico: «La conversación de Mons. Roca era interesantísima. Su erudición literaria, su ciencia teológica; su ilustración general, su memoria privilegiada, su sencillez y su virtud cautivaban fácilmente». Y sobre las dotes oratorias del predicador limeño, que constituían medio adecuado para hacer llegar al corazón de los oyentes una doctrina profunda y elevada, dice el mismo G. Herrera: «La declamación de Mons. Roca era también, como la de Bossuet, bastante original. No era, si se quiere, todo lo artística que pudiera haber sido; pero era particular. Cierta nerviosidad tan natural en él; cierto entusiasmo como repentino que se apoderaba de él; cierto agitamiento fonético que empleaba en las partes solemnes del discurso; cierta majestad en su aspecto y un tino especial para dar a cada palabra la entonación correspondiente; unción sobre todo y grave recogimiento sacerdotal que, precedidos de la buena reputación de Mons., hacían ratificar la máxima retórica: "el orador es el hombre de bien dotado del don de la palabra".


Se puede encontrar en los sermones de Mons. Roca y Boloña algunas aproximaciones teológicas interesantes que, si bien no son totalmente originales, si hablan de una asimilación profunda, reflexiva y meditada de los misterios de la fe. Recordemos que Roca y Boloña fue formador de seminaristas y profesor de teología. Lo interesante de sus sermones en este aspecto no es tanto el aspecto sistemático, sino más bien la presentación de una doctrina en forma pastoral y apuntando a la vivencia y puesta en práctica de la Palabra. Es por eso que más que de exposiciones de teología, podemos hablar de piezas de espiritualidad, de una teología predicada para ser vivida.


Finalmente cierro este post diciendo: "aquel que no conoce cual es su origen, aquel que no sabe de donde viene, jamas tendrá claro hacia donde va".





   

sábado, 28 de julio de 2012

Marketing 3.0


El Marketing 3.0 surgió como respuesta ante las nuevas tecnologías, los problemas potenciales de la globalización y el interés de los individuos por expresar su creatividad, sus valores y su espiritualidad tomando en cuenta de manera continua, lo que piensa y requiere el consumidor para ofrecer productos basados en valores.

Si hacemos un pequeño recorrido, recordaremos que, el marketing 1.0, nace con las siguientes características: segmentación de mercados, estrategias con base en el ciclo de vida del producto, imagen de marca, desarrollo de las 4 P´s (Producto, Precio, Plaza, Promoción). Las estrategias fueron desarrolladas con base en el bien o servicio que se ofertaba.

El Marketing 2.0 surgió con el desarrollo y crecimiento de las RR.SS., y se extiende al marketing emocional que busca generar empatía con el consumidor. Es así como surge el marketing de experiencias, en el cual el consumidor, apoyado en las RR.SS., expresa y comparte en tiempo real su experiencia de compra; la segmentación es cada vez mayor.

Cuando hablamos de Marketing 3.0, hablamos de todo aquello que está asociado con una web que está dotada de mayor significado, usando para ello un lenguaje que permita encontrar respuestas a preguntas de una forma rápida y fácil.

Para el marketing 3.0, la empresa debe ser percibida principalmente como proveedora de valores para la sociedad en su conjunto. Este consumidor se preocupa por el medio ambiente y por el impacto que generan los productos o servicios que adquiere o consume, es sensible a las ofertas que aseguran bienestar presente y futuro al protegerla contra los riesgos económicos, ecológicos y sociales.  

En ese contexto, para la web 3.0 es la época de las comunidades sociales con intercambios plurilaterales de palabras, imágenes, ideas, afectos y valores.


En este cuadro podemos apreciar de una forma mas clara y sencilla las diferencias entre el marketing 1.0, 2.0 y 3.0















 
El experto y padre de la mercadotecnia Phillip Kotler da a las empresas ciertas recomendaciones para hacer frente a los cambios en sus consumidores y sus mercados.
1. Incluye a tus clientes en el proceso creativo. "Todas las firmas deberían abrirse a sus clientes más entusiastas y ver qué ideas pueden aportar. Eso es marketing 3.0". El experto denomina a este proceso como consumer co-creation. Un ejemplo de ello es Harley Davidson que reúne a sus fans más cercanos con sus ingenieros para desarrollar los nuevos modelos de motocicletas.
2. Apoya a tu comunidad. Las empresas deben mostrar su preocupación por el mundo. "¿Se puede actuar como buen ciudadano y ser redituable?", de acuerdo con Kotler las compañías que se preocupan por su comunidad y país superan a firmas similares que no le dan importancia a estos temas.
3. Plantea varios escenarios para contingencias. "El problema hoy es que las estrategias decaen muy fácil aunque sean buenas (...)Las estrategias se vuelven cada día más obsoletas en este mundo tan cambiante y deben revisarse". Para anticipar los cambios el experto sugiere crear un "sistema anticipado de alarmas" y la planificación de escenarios que preceda a la planeación estratégica y a la planificación táctica a modo de reaccionar de forma rápida y certera durante las contingencias.
4. Conoce a tu competencia. "Cada uno de ustedes en sus compañías debería contratar a alguien que haya trabajado con un competidor grande. Por cierto, terminarán en la Corte a menos que se haga bajo términos legales." Kotler considera que es importante conocer cómo la empresa es percibida por la competencia, ¿cuáles son los puntos débiles y qué es lo que debe impulsar?
5. Crea reglas al momento de consumir tecnología. Es necesario desarrollar "sistemas de recomendación", en lo que se refiere a tecnología, es decir, al momento de adquirir cualquier producto debemos generar ciertas reglas como qué tipo de modelos, precios o características buscamos para hacer menos compleja la elección.

Debemos adaptarnos a nuestros consumidores, ofreciéndoles lo que están buscando. Es sumamente importante entonces, implementar planes que involucren a todos los actores que se relacionan con la marca.





Fuentes:




























miércoles, 25 de julio de 2012

El consumidor 2.0, creador de opinión


El consumidor 2.0 es aquel que está permanentemente conectado, que gestiona una o varias cuentas de correo, que actualiza periódicamente su perfil en diferentes RR.SS. y se comunica en tiempo real a través de las aplicaciones de mensajería instantánea de su teléfono móvil, tablet, portátil o computadora personal, todo al mismo tiempo.

Es multi presencial, conoce y aprovecha la tecnología a su disposición, pero, ante todo, sabe lo que quiere y que lo puede tener cuando y donde quiera y compara marcas, productos y precios antes de comprar, y sólo prestará atención a los contenidos que valgan la pena.

Las empresas invierten gran parte de sus presupuestos tratando de entender a sus consumidores, y para lograrlo han recurrido a focus groups, encuestas y demás técnicas que analizan lo que las personas quieren de un producto o servicio. Hoy no somos iguales y no reaccionamos de la forma que lo hacíamos hace unos años. En este contexto, hay algunas características que los consumidores 2.0 comparten.

1.   Evalúan la honestidad y veracidad de los mensajes y si detecta que lo tratan de manipular o usar, se bloquea y evade la comunicación.

2.   Buscan una comunicación con las marcas más personalizada, donde le llamen por su nombre, le den lo que quiere y lo hagan sentir único (Ejemplo: Starbucks y Amazon).

3.   Buscan generar un compromiso con la marca, ya que cuando encuentra una que le satisface, trata de quedarse con ella haciéndola “su marca” convencido de que es la mejor opción para él.

4.   Es importante estar en contacto con la marca y sentir que hay alguien del otro lado escuchando, por eso en las redes sociales las empresas tienen tantos seguidores, ya que la gente quiere expresarles lo que no les gusta, pero también lo que les agrada y en la medida de lo posible entablar un diálogo.

5.   Busca la opinión de otros para fundamentar, complementar o justificar su compra, y lo hace por distintos medios, en el caso de las compras online mediante los comentarios de otros consumidores del mismo producto. En el caso de las compras off line es importante para el consumidor el contacto físico con el vendedor, pero lo es aún más el contar con una recomendación o sugerencia de alguien conocido.


De forma creciente, los consumidores se convierten en defensores o detractores activos de las marcas, gozando de la posibilidad de impactar con sus opiniones a través de las RR.SS., en donde hacerse escuchar.  


El consumidor 2.0 es activo, con acceso a gran cantidad de información, y que puede actuar como líder de opinión frente a gran cantidad de colectivos. Las relaciones entre consumidor final y productor han dejado de ser lineales, desdibujándose los límites tradicionales de la oferta y la demanda.


El diálogo en la red es más poderoso que nunca, donde los clientes critican, comentan o discuten sobre nuevos productos. Las marcas parecen tener miedo a ese contacto tan “directo” con sus propios clientes, cuando en realidad el contexto que se abre ante ellas puede ser muy provechoso para llegar a nuevos targets y fidelizar a su público de forma más efectiva y antes que la competencia.


Esta buena gestión del marketing online nos sitúa en una posición privilegiada en el mercado y nos permite conocer, captar y atraer al nuevo tipo de consumidor que hoy, más que nunca, está en las redes.







Fuentes: