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miércoles, 27 de junio de 2012

Reputación e imagen de marca: el poder de las RR.SS.


La reputación es uno de los activos más importantes para una marca o empresa pues supone una gran ventaja si se gestiona y se cuida correctamente pero puede resultar fatal si no se le presta la atención oportuna y necesaria.


Hace algunos años si los consumidores tenían una queja sobre el producto o servicio adquirido prácticamente no tenían como o donde hacerlo.  Con el pasar del tiempo aparecieron los famosos números 0800 a través de los cuales se podían hacer consultas o reclamos o posteriormente las asociaciones de consumidores.

Finalmente aparecieron las redes sociales y todo ha dado un giro radical. Facebook, Twitter, Linked in, Four Square, etc., son la nueva manera de realizar quejas 365 días, 24 horas del día, desde cualquier lugar y de forma rápida, cómoda e incluso “anónima” y que además pueden ser vistas por el resto de integrantes de una red, con lo cual, el efecto multiplicador es incalculable ya que la reputación de marca está gestionada por comunidades.

La preocupación de las empresas por la reputación de sus marcas, productos y servicios se ha acentuado con la llegada de la era de la información. La posibilidad de que cualquier persona consumidora de nuestros productos o servicios pueda influir sobre estos difundiendo las bondades o criticando sus propiedades se ha convertido en uno de los temas más importantes a tomar en cuenta por las empresas, sin importar su tamaño.
Esta facilidad supone un riesgo mayúsculo o una ventaja para la reputación de las marcas debido a la transparencia y facilidad de acceso a la información existente. El branding tradicional puede ser verificado y evaluado muy fácilmente e implica que la reputación juega un rol cada vez más importante en el mantenimiento de la honestidad de la organización, forzándola a tomar acciones reales y más aún cuando actualmente, los consumidores ven a las marcas como un significado de identificación propia.
Es fácil confundir los términos imagen y reputación ya que ambos nos remiten a la percepción que tienen de una empresa sus diferentes públicos y de alguna forma son aspectos complementarios que no podrían funcionar por separado; sin embargo ambos conceptos son diferentes y requieren de estrategias que se enfoquen en sus características propias.
Empecemos hablando de la IMAGEN CORPORATIVA, misma que puede definirse como el conjunto de percepciones que tiene una persona respecto a una empresa.
Dentro del concepto de imagen corporativa podemos encontrar 4 categorías:
Imagen esencial: lo que la empresa es y podemos vincular directamente a su misión y su visión, sus valores, cultura empresarial, etc.
Imagen contextual: el momento, el contexto en el que las acciones se llevan a cabo marca una diferencia. La empresa no puede abstraerse de su entorno.
Imagen factual: dependerá directamente de la conducta de nuestra empresa en cada uno de sus ámbitos de actuación.
Imagen conceptual: se trata de la imagen que nosotros, como empresa, queremos transmitir. Tal y como intentamos ser vistos por nuestros públicos.
La REPUTACIÓN CORPORATIVA se puede definir como el reconocimiento que los stakeholders de una compañía hacen del comportamiento corporativo de ésta a partir del grado de cumplimiento de sus compromisos con relación a sus clientes, colaboradores, accionistas y la comunidad en general.
La imagen es cómo nos vestimos y lo que proyectamos a los demás, mientras que la reputación es lo que otros saben de nosotros, nuestra calidad como personas y profesionales. Mientras que la imagen es algo que se percibe en el presente, la reputación es algo que se forja a través de los años.
En la actualidad el público está dando mucha más importancia a los valores que les transmite una marca. Confianza, transparencia, fidelización, son algunos factores que tienen en cuanta a la hora de tomar decisiones de compra o de prescribir productos y servicios. La forma en la que nos vea nuestro público marcará la diferencia con el resto de empresas y marcas.
Es estratégico y vital proteger la marca porque es el mayor capital de la empresa que está basado en una serie de frágiles percepciones. Es lo más caro y difícil de construir pero lo más fácil de destruir porque se construye en años pero de destruye en minutos y rreconstruirla es tres veces más caro que construirla.
Caso Taxi Satelital

A estas alturas todos hemos leido, visto u oído el caso del supuesto robo a una usuaria de la empresa Taxi Satelital.  Este es uno de los mejores ejemplos para excplicar como actúan las RR.SS., aunque en este caso, debido a la desinformación, se procedió, hasta donde las pruebas han revelado, de manera equivoca.  La periodista Rosa María Palacios reconstruyó, con documentos en mano, paso a paso lo ocurrido y se pudo comprobar que la acusación careciería de toda veracidad.

 
Aquí algunas capturas de la infinidad de comentarios que se generaron, a partir de este hecho en la RR.SS., tanto luego del hecho como de saberse la versión que hasta ahora, parece ser la correcta, incluyendo las emitidas por una líder de opinión como Rosa María Palacios. Tengamos un poco más de cuidado antes de emitir juicios de valor acerca de personas o empresas. Las consecuencias pueden ser demoledoras.


Estos son algunos de los comentarios generados en el muro de una sola persona. 



Estos son los comentarios que se generaron una vez conocidas las investigaciones con las pruebas obtenidas.








Fuente:

lunes, 25 de junio de 2012

Publicidad y futbol: ingresos millonarios


El fútbol es, como negarlo, pasión de multitudes y los peruanos no somos, para nada y muy a pesar de los resultados, la excepción, tanto que un resultado positivo, de nuestro equipo o nuestra selección es una razón para olvidar todos los problemas personales y del país y hablar por varios días solo de la “hazaña” mientras uno negativo será el motivo para que el pesimismo absoluto se apodere de casi todos nosotros.



El hecho de que el fútbol sea tan popular ha significado que los equipos más importantes del mundo sean objeto de deseo de las grandes empresas multinacionales, pues para estas el patrocinio representa no sólo el trampolín ideal para saltar a la fama, sino la única forma de lograr llegar a un público al cual antes no podían acceder.



Cada vez es más común ver en televisión o en la calle publicidad cuyos protagonistas son deportistas, y en concreto, conocidos futbolistas. Poco a poco esta nueva tendencia se abre paso, dejando a los modelos masculinos a un lado y favoreciendo a los jugadores de fútbol de elite. La nueva tendencia apunta a un “matrimonio de conveniencia entre fútbol y moda.




 Publicidad de Nike Fútbol 2012 - Mi Tiempo es Ahora



La publicidad evoluciona a medida que avanza la tecnología. Los clubes gestionan muy detalladamente los anuncios o patrocinios que se muestran en los campos de fútbol, puesto que es una fuente importante de generación de ingresos.

Más allá de ser un deporte apasionante es un negocio y como tal, mueve millones de dólares a nivel mundial.  Según una encuesta realizada por la FIFA en el año 2006[] aproximadamente 270 millones de personas en el mundo están activamente involucradas en el fútbol, incluyendo a futbolistas, árbitros y directivos.

Los presupuestos de los clubes de fútbol se pueden encontrar en diferentes valores dependiendo de la zona del mundo donde se encuentren. Los mayores presupuestos se pueden encontrar en Europa, particularmente en las principales ligas de Alemania, España, Italia e Inglaterra.[] En gran parte de América del Sur los mayores ingresos se deben a la transferencia de jugadores a las ligas europeas, los fondos aportados por las transmisiones de la televisión y la publicidad en las camisetas.[] [] Por el lado de los europeos, los derechos televisivos, la publicidad, la venta de entradas y el merchandising cubren gran parte del presupuesto.[]

El fútbol también cumple un rol solidario. Uno de los principales aportes de la FIFA al desarrollo del deporte en áreas donde esto se hace difícil por falta de materiales y técnicas de desarrollo es el Programa Goal. Por otro lado, la FIFA trabaja con UNICEF desde 1999, brindando material de trabajo relacionado con el fútbol para que éste sea repartido por esta organización de las Naciones Unidas.[] Regularmente se realizan en todo el mundo encuentros amistosos con propósitos benéficos, cuyos promovedores suelen ser estrellas del fútbol mundial.[]

Patrocinio: Más allá del branding



De acuerdo a un estudio hecho por la consultora BBDO, el Real Madrid lidera la lista de los diez equipos que generan mayores utilidades en el mundo con su marca. Su principal patrocinador es Adidas, quien desembolsaría entre US $35 y US $40 millones en la vestimenta del equipo.

El gran ganador de la champions League fue Adidas, auspiciador del Chelsea y del Bayern y patrocinador de la UEFA.


Con la activación de un patrocinio, las empresas en general buscan lograr mayor notoriedad frente a la competencia. No obstante, de acuerdo a los especialistas, las compañías al invertir en equipos y futbolistas famosos, como Cristiano Ronaldo, no sólo afianzan su imagen, sino también obtienen un beneficio social que va más allá del branding. Una marca auspicia un seleccionado porque cree que todo aquello que invirtió para ser su sponsor lo va a recuperar en ventas de camisetas, de medias, de pantalones, de todo lo que esté ligado a este equipo, y porque podrá llegar a un grupo de consumidores al que de otra manera no tendría acceso.


Luis Ramón Carazo, profesor del Instituto Tecnológico Autónomo de México (ITAM), experto en negocios deportivos, señala al respecto que desde el punto de vista del negocio el fútbol es atrayente para las empresas, pues el impacto que éstas pueden llegar a generar gracias a él es muy rápido. "Por ejemplo, si eres sponsor de un equipo importante como el Real Madrid o el Barcelona, que logra atraer a millones de personas en el mundo y haces una publicidad respecto a ello, puedes llegar a adquirir notoriedad inmediata".


A pesar de los beneficios que se pueden llegar a obtener con el patrocinio, los expertos recalcan que hay que tener mucho cuidado porque este siempre implica un riesgo y lo más recomendable para una empresa sería tratar de obtener beneficios a través de diferentes formas. Normalmente se aconseja que patrocines un club, un campeonato y a un deportista. De esta manera pones en distintas cestas la posibilidad de generar impacto con tu marca. Tal y como lo hizo Adidas con la Champions League.




Adidas: El verdadero ganador de la Champions League
 
 
A pesar de toda la expectación que existió en torno a si sería el Bayer Munich o el Chelsea el que alzara la copa, la mayoría de los especialistas consideraron que el gran ganador de este evento sería en definitiva Adidas, auspiciador de ambos equipos y patrocinador de la UEFA.
Adidas es un buen ejemplo de cómo las empresas deberían implementar un buen mix de estrategias para lograr tener un impacto a través del fútbol, pues no sólo se convirtió en el principal sponsor de los equipos que llegaron a la final, sino que además financió el campeonato.
En el Perú
Es por todo conocido que el futbol en nuestro país mueve millones a través de las marcas que actúan como sponsors de la selección nacional, por derechos de transmisión, etc. El fútbol peruano necesita reestructurarse para ser atractivo y cambiar su imagen negativa actual, a pesar de la importante publicidad que pueda mover a su alrededor.



Movistar, Cerveza Cristal y Coca-Cola son las tres prinicipales marcas auspiciadoras de la FPF


Para que haya un buen marketing debe haber primero un buen fútbol, para lo cual los dirigentes deben preocuparse en formar jugadores profesionales a mediano plazo. Hay que ir hacia las bases pues hay productos que deben ser reestructurados desde el comienzo y posteriormente se puede empezar a hacer marketing para que la gente que está alrededor no se decepcione.
Si es al revés, las empresas inmediatamente se van, pues no van a querer estar con un producto que no cumple con las expectativas y, en algún momento, las empresas se tienen que dar cuenta de esta realidad.

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jueves, 21 de junio de 2012

Marketing y Publicidad Verde: verdadero sentido de compromiso con la sostenibilidad


Según la American Marketing Association, el green marketing es la comercialización de productos que se suponen ambientalmente seguros. En este contexto, green marketing va mucho más allá de hacer publicidad sobre temas verdes.

La Publicidad Verde alude a no imprimir, a tratar de insertar leyendas respecto a ventajas de utilizar productos biodegradables, pero sobre todo a invertir en publicidad en internet, cuyas ventajas son innumerables. Al publicitar en internet, estamos evitando contaminación visual en nuestras ciudades, ahorrando papel, energía y sobre todo contribuyendo a que los consumidores estén enterados de la realidad en la que vivimos.

El green marketing incorpora una amplia gama de actividades, incluyendo la modificación de productos, insumos, procesos de producción, cambios de embalaje, distribución, publicidad y comportamiento post compra.

Un ejemplo de buena planificación es la que lleva a cabo la firma de estrategias de marketing GreenOrder, que ha conseguido ayudar a las empresas que se encuentran más arriba en el ranking de las 100 mejores marcas globales a maximizar su sostenibilidad.

Una empresa que está en lo más alto de esa lista y que ha sido aconsejada por Green Order ha sido Toyota, que ha conseguido llegar a altísimas cotas de credibilidad y negocio gracias a sus nuevas políticas más verdes. Green Order también se ha encargado de las estrategias de marketing de Honda




Un buen ejemplo de esto es la empresa Nokia y su compromiso ambiental, en él, muestra claramente sus metas y fechas en las cuáles se compromete a cumplirlas.
Sin embargo, hay que ser muy cuidadoso con la manera en que se crea una imagen sostenible. Muchas compañías tratan de subirse al vagón de la sostenibilidad porque prevén que puede ser un gran impulso para sus ventas, con lo que exponen en multitud de mensajes su preocupación por el medio ambiente.
El greenwashing

O una lavada de cara verde, consiste en que la empresa se presenta como más comprometida o responsable con el con el medio ambiente que su competencia perosolo de manera superficial sin abarcar los aspectos centrales de su actividad.
En el Perú
En el Perú el riesgo de vernos inundados de mensajes publicitarios que lo único que buscan es lavarle la cara a las empresas y a sus respectivas marcas es muy grande. En especial cuando el interés por parte de la población hacia el tema ambiental ha ido en aumento en los últimos años. Algunos datos al respecto en los siguientes informes: Estudio de la Universidad de Lima y del IOP de la PUCP

Cuando hay interés pero no hay información la situación se pone en desventaja para el consumidor. Esto se agrava si tomamos en cuenta la poca información con que cuenta el consumidor peruano promedio sobre temas relacionados a la eco eficiencia. Otro factor que facilita la aparición del greenwashing es la falta de una reglamentación sobre el uso de argumentos ecológicos en los mensajes publicitarios.
Un caso que podemos analizar en el mercado local se da con la publicidad de Agua San Luis.  La publicidad presenta un beneficio real que es el incremento de áreas verdes en favor de la ONG ANIA pero luego se invita a un mayor consumo de botellas de plástico como una manera de ayudar al medio ambiente y se fomenta el hábito de usar y botar, considerando que estos envases no son retornables.

Una campaña de marketing ecológico sólida debe centrarse en solucionar los aspectos negativos derivados de la propia actividad de la empresa y no solo en aspectos periféricos que no implican un auténtico cambio desde adentro hacia afuera.

Un compromiso auténtico implica una transformación desde adentro por parte de la empresa tanto en sus procesos como su cultura organizacional. Nada más claro para estos puntos que presentar un plan con acciones concretas y fechas límites para implementarlas.
Empresas como Natura, utilizan papel reciclado en sus catálogos de maquillaje, a pesar de que representa un costo de 5 a 1 respecto al otro tipo de papel. Erasmo Toledo, gerente de Natura, me dijo una palabra bastante simple y difícil de olvidar: coherencia. Natura es una de las pocas empresas, al lado de L'Oreal que han reemplazado la piel cultivada en laboratorio por los conejillos de indias, a la hora de experimentar el uso de sus cosméticos.
En julio de 2011, Cielo rediseñó su envase bajo la premisa de transmitir una imagen más natural y saludable, con una botella de líneas mucho más estilizadas y, si se han podido dar cuenta, con un plástico más delgado para el cuerpo de la botella

Tenemos también el caso de las bolsas biodegradables de Wong y Metro. El grupo Wong lleva a cabo múltiples campañas ecológicas, como el reciclado de papel, vidrio y pilas en tachos ubicados en cada uno de sus locales. No obstante Wong y Metro siguen comercializando pollo a la brasa y distintos alimentos propios en plástico y teknopor, así de poco sirve una bolsa biodegradable, si su contenido es tan tóxico como el de cualquier bolsa plástica.



Lo que está definitivamente claro es que el consumidor sabrá  identificar y castigar a las empresas que emprenden un green márketing con objetivos netamente comerciales. Una campaña debe apuntar a generar un impacto positivo en el ecosistema. De otro modo ningún esfuerzo de comunicación tendrá validez.















Fuente:

miércoles, 20 de junio de 2012

Memes, marketing y publicidad

Socialmente hablando un meme es, en las teorías sobre la difusión cultural, la unidad teórica de información cultural transmisible de un individuo, mente o de una generación a otra.

El concepto de los memes se gesta en 1976, cuando Richard Dawkins, de la Universidad de Oxford, acuña el término en su libro "El gen egoísta", donde dice que los memes son replicadores, dotados de las mismas propiedades que los genes biológicos, esto es: replicación, variación y selección. Los memes son como vías de información, tales como relatos, canciones, hábitos, técnicas, inventos y conductas que los individuos adquieren por imitación.

Otros autores han hecho referencia a la misma idea, dado que negarla es imposible. En el caso de E.O Wilson y C.J Lumsden, utilizaron el término culturgen, un híbrido entre los dos conceptos de transmisión humana. A pesar de las diferentes denominaciones, la de memes parece que ha calado con más fuerza, a pesar de que no todos los autores defiendan el total de la teoría propuesta por Dawkins.

Para Dawkins, esta transmisión de información funciona de forma parecida a los genes. Según él, los rasgos culturales también se replican, con la diferencia en que las estructuras culturales son construidas por cada individuo, frente a los cromosomas, construidos de forma natural.

Los memes han existido siempre, pero gracias a Internet y la facilidad para que los contenidos proliferen, ha hecho posible que se distribuyan con facilidad y puedan hacerse populares en cuestión de horas.

Los Memes de Internet tienen ciertas características que los hacen exitosos. Estos ejemplos se aplican a menudo a los contenidos de Internet y otros.

1. Son Sociales
Los memes son muy contagiosos. Son relacionables, fomentan el debate, y el rendimiento de fuertes reacciones emocionales. La gente se siente importante por ser una parte de ellos. Comunidades enteras se han construido en torno a los memes.

2. Son compartibles
Cuando "fija" su hamburguesa favorita en Pinterest, está contribuyendo a la mentalidad que lleva a los memes. Hoy en día, es increíblemente sencillo compartir información. La fabricación de su propia versión de un meme y compartirlo con las masas toma unos segundos. Incluso hay sitios que van a hacer la parte más difícil por usted.

3. Son actuales
Los memes toman forma a partir de lo que está pasando a nuestro alrededor. No es raro ver una vieja idea que se hizo inmensamente popular una vez más mediante el aprovechamiento de una nueva tendencia social; a mayor número de memes expulsados ​​por otros se renueva su popularidad.

Estos son algunos de los memes más conocidos:

Trollface
También conocido como "coolface", es usado para "trollear" lo que en idioma no-friki seria el molestar o joder a la gente, también es fundador de la "TrollScience" o ciencia troll donde todo es posible con unos cuantos imanes y la condición del beneficio infinito.
FFFUUU
Rage Guy o "FFFUUU" es un meme donde el personaje expresa rabia, cólera o desesperación ante una situación que le ha pasado

 
Yao Ming
El jugador de la NBA ha sido inmortalizado en un meme el cual representa las situaciones donde a uno simplemente "le llega" lo que está pasando o hace todo lo contrario.

 
 
Forever Alone
"Por siempre solo", es un meme que expresa soledad, no correspondencia, rechazo, pena y desdicha, además de todo lo relacionado con la soledad. Claro, usado de una manera sarcástica.

 
 
Pokerface
Pokerface representa las situaciones cuando nos quedamos helados o cuando pasa algo surreal o imprevisto


 
¿Y en el marketing y la publicidad?
Los memes de la actualidad están en internet que ha revolucionado la forma en la que esta cultura de transmisión se ha desarrollado, sobre todo porque acelera cada una de sus fases. Un meme puede crearse, difundirse y popularizarse en cuestión de horas y después, puede que superviva durante generaciones, quizás solo durante unos años o puede que solo durante unas semanas. En cualquiera de los casos cumplirá el objetivo de producir un efecto en sus receptores y transmisores.
Precisamente esta implicación es la que busca la publicidad, de modo que los memes se usan a menudo en las campañas virales o publicitarias que existen en internet. Crear un fenómeno que pueda despertar la atención de la audiencia, que les anime a participar en él y transformarlo, mientras que lo comparten y se difunde haciéndose popular, significa entrar en contacto con una marca y producto y que pase a formar parte de las personas que llegan a saber de él.
Los memes cobran mucha importancia en marketing y publicidad, donde ya ha quedado patente que lo importante no es comunicar en una dirección, sino conseguir bidireccionalidad e interacción. Ahora, lo que importa, es crear una comunicación que interese al destinatario y que le anime a participar. Esto conseguirá una mayor difusión y una mayor valoración por parte del receptor, que asimilará la información con mayor aceptación que contenidos impersonales o irrelevantes para él.
Una cosa es una campaña publicitaria que se vuelva un meme, por ejemplo, el anuncio de Volkswagen durante el Superbowl de principios de año, el cual tuvo un impacto impresionante a nivel mundial, siendo éste un éxito rotundo y por consecuencia, un meme seguro.


Los memes se han puesto de moda de un tiempo hasta ahora, por lo que no es de extrañar que alguna marca termine usándolos como reclamo publicitario. El primer anunciante que lo ha hecho en una campaña masiva ha sido Sony Ericsson para promocionar el nuevo Sony Xperia y su Xperiathon: la primera maratón solitaria.





Hipchat (Y U No)


Este servicio de chat apela al conocido Y U NO para indagar al público.





Fuentes:














lunes, 18 de junio de 2012

Publicidad Engañosa

Se llama le  publicidad engañosa  a aquella que realiza afirmaciones engañosas, exageradas o falsas acerca del producto o servicio que ofrece y que afectan el bolsillo del consumidor y/o perjudican a algún competidor. Atendiendo a esta definición la publicidad será engañosa:

a.   Cuando induzca a error al destinatario como consecuencia de la presentación del mensaje
b.   Cuando induzca a error al destinatario como consecuencia de la información que transmite el mensaje publicitario
c.   Cuando induzca a error al destinatario como consecuencia de la omisión de información en el mensaje publicitario.

Estos son algunos ejemplos y formas que son o pueden ser considerados como publicidad engañosa:

  • Mensajes publicitarios que incluyen cláusulas del tipo "oferta válida hasta agotar el stock".  Puede ser considerada como limitación de la oferta poco clara y confusa para el consumidor, que queda totalmente sometido a la interpretación unilateral del vendedor o fabricante vulnerándose la buena fe y el justo equilibrio de las prestaciones en detrimento del consumidor
  • Mensajes que incluyen expresiones ambiguas, desconocidas o con una pluralidad de significados que dan lugar al riesgo de que el destinatario interprete el mensaje en un sentido que no corresponde con la realidad.
  • Utilización de letra pequeña, ilegible o diminuta en los anuncios, con la intención o no, que el destinatario no los perciba.
  • Utilización de mensajes que estimulan al comprador a tomar una decisión rápida pero que no se cumplen.
  • Inclusión del precio sin los impuestos del ley en el anuncio, con la intención de que el destinatario vea un precio más atractivo o menor al de la competencia.
  • Omisión de datos fundamentales que puedan influir en la decisión del consumidor, por ejemplo, en cuanto a la peligrosidad, el precio completo, las condiciones, etc.
  • Realización de promesas que luego no se cumplen, por ejemplo, la promesa de "entrega en 30 minutos a domicilio" que no es cumplida por el proveedor bajo el argumento de que "existe sobredemanda del producto" o que "hubo congestionamiento vehicular".
  • Exageraciones acerca de los beneficios del producto; por ejemplo, aquellos mensajes de ciertos productos que supuestamente curan o previenen un sin número de enfermedades de forma efectiva, o, aquellos productos que tratan la obesidad sin necesidad de dieta o ejercicios.
  • Presentación de mensajes publicitarios ante los ojos de los consumidores sin que éstos puedan identificarlos como tales. Por ejemplo, cuando el mensaje publicitario se presenta bajo la forma de mensaje informativo, artístico o creativo.
Para que la publicidad sea engañosa basta con la mera inducción al error. La inducción al error se da desde el mismo momento en el que se pueda afectar, - debido a la presentación del mensaje, a la información transmitida o a los datos omitidos en el mensaje -, al comportamiento económico del destinatario o se pueda perjudicar a un competidor. No es necesario por tanto, para que la publicidad se considere engañosa que el daño efectivamente se produzca sino que pueda llegar a producirse.

En el caso de nuestro país sin varias las sanciones que se han aplicado a través de INDECOPI por casos de publicidad engañosa.  Aquí algunos de esos casos.

Grupo Bimbo

En el año 2009 fue sancionado con una multa de 100 mil dólares, así como el retiro de ciertos productos por publicidad engañosa.  La sanción fue en respuesta a una denuncia de los consumidores presentada en Perú y México, a principios de 2008.

De acuerdo con la denuncia de la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios, Bimbo había engañado al consumidor por varios años al publicitar sus productos como “Pan 100% Integral” y “Pan de harina integral”, a pesar de no contener como ingrediente principal la harina integral.

El Tribunal de Defensa de la Competencia y de la Propiedad Intelectual dio la razón a la Asociación Peruana de Consumidores y Usuarios, pues consideró que “la conducta atribuida a Bimbo constituye una infracción grave”, por lo cual estableció “el cese definitivo e inmediato de la comercialización del producto, en tanto no cuente con los medios probatorios que acrediten que está hecho con harina integral”.

Además, “los productos que ya hubiesen sido comercializados y que se encuentren a disposición de los consumidores en el mercado minorista, deberá intercambiarlos con otros en los que no se consigne en el empaque la frase ‘integral 100%’ o alguna similar”.


Movistar
En 2011, el no precisar bien las condiciones de una de sus promociones le ha costó caro a la empresa de telefonía Movistar, ya que Indecopi resolvió que la campaña “Quintuplica Movistar” incidió en publicidad engañosa, ya que no se cumplió con el beneficio prometido.

La Comisión de Fiscalización y Competencia Desleal de Indecopi explicó que Movistar cobró hasta 300% más del valor de la tarifa de llamada a los usuarios afiliados a “tarifa única” que decidieron quintuplicar su saldo. Es decir, “no lograron obtener una efectiva quintuplicación del monto recargado”.

Asimismo Indecopi constató que la operadora móvil indicaba en su página web que el monto promocional se haría efectivo hasta en dos días después de la recarga, sin embargo la publicidad señalaba que esto sucedería inmediatamente después de marcar *515 o enviando un mensaje de texto al 515.

 Es por eso que la Comisión de Fiscalización decidió castigar a la empresa con 700 UIT, equivalentes a 2 millones 520 soles y le exigió que deje de difundir estos avisos publicitarios. Pese a que la operadora móvil apeló a la decisión ante la Sala de Defensa de la Competencia N° 1, esta confirmó la sentencia inicial.

La empresa Telefónica Móviles, operadora de la marca Movistar, señaló que la medida es exagerada y se excusó diciendo que los errores fueron involuntarios.


Nestlé

También en 2011 Según resolución de Indecopi la empresa Nestlé pagó una multa de 400 UIT  La sanción se debió a que durante la campaña “Gracias Perú”, del años 2009, la empresa en cuestión promocionó la venta de cualquier helado “D’onofrio” a un sol. Sin embargo, la empresa solo puso a la venta helados previamente seleccionados.

De igual manera, en las piezas publicitarias la empresa tampoco consignó el número de helados ofertados por “Gracias Perú”.  Nestlé apeló la multa ante la Sala de Defensa de la Competencia Nº 1 del Tribunal del Indecopi, pero esta solo ratificó el pago de casi S/.1, 4 millones, por no cumplir con la promoción.

Este video corresponde a http://lahabitaciondehenryspencer.com/ y a través de el podemos ver algo de lo que pasó durante la promoción.



Bembos

En 2010 en el blog gastronómico Cucharas Bravas -que acaba de ser nombrado como Mejor Blog Internacional en el II Encuentro de Navarra de Bloggers Gastronomicos, Navarra Gourmet- Pierina Papi comenta la nueva hamburguesa premium de Bembos que estaría siendo presentada engañosamente como carne Kobe producida en Japón, cuando en realidad se trata de carne Wagyu, tipo Kobe, proveniente de Chile.  Aquí el video vía   http://lahabitaciondehenryspencer.com/




Otros Casos
Recientemente los bancos BanBif, Citibank, Banco Continental, Banco de Comercio, Interbank y Scotiabank han sido denunciados ante el INDECOPI por el Consejo Nacional de Asociaciones de Consumidores y Usuarios del Perú (Conacup), por publicidad engañosa y por faltar al derecho de información de sus clientes y usuarios.
En el reclamo presentado contra el Banco Continental, Conacup argumenta que el banco ofrece como beneficio el pago de intereses “desde el primer sol o dólar ahorrado”. Pero en una tabla que se publica en la página web de la Superintendencia de Banca, Seguros y AFP, aparece un cuadro de valores en el que el banco señala que por un depósito inicial de S/.1.000, la tasa de rendimiento efectiva anual es negativa (-7,1%), como también lo es para un monto inicial de S/.3.000 (-1,55%).

La denuncia contra el BanBif señala que el banco ofrece tasas preferenciales en ahorros, cuando en la información que maneja la SBS solo ganan intereses los depósitos que están por encima de US$ 3.000 y S/.10.000. Los depósitos hasta por un monto inicial de S/.1.000 también tienen rentabilidad negativa.

Las otras denuncias, presentadas contra los demás bancos, giran también sobre los mismos temas y en los mismos términos. En otros casos, dijo Castro, los bancos no informan que cobran por mantenimiento y otros gastos si los clientes no le dan movimiento al dinero en un plazo 60, 90, 120 o 360 días.





Fuentes:

http://lahabitaciondehenryspencer.com                                        
http://elcomercio.pe/economia/1383487/noticia-acusan-seis-bancos-usar-publicidadenganosa-al-promocionar-ahorros