El consumidor
2.0 es aquel que está permanentemente conectado, que gestiona una o varias
cuentas de correo, que actualiza periódicamente su perfil en diferentes RR.SS.
y se comunica en tiempo real a través de las aplicaciones de mensajería
instantánea de su teléfono móvil, tablet, portátil o computadora personal, todo
al mismo tiempo.
Es multi presencial,
conoce y aprovecha la tecnología a su disposición, pero, ante todo, sabe lo
que quiere y que lo puede tener cuando y donde quiera y compara marcas,
productos y precios antes de comprar, y sólo prestará atención a los contenidos
que valgan la pena.
Las empresas invierten gran parte de sus presupuestos tratando de
entender a sus consumidores, y para lograrlo han recurrido a focus groups, encuestas y demás
técnicas que analizan lo que las personas quieren de un producto o servicio. Hoy
no somos iguales y no reaccionamos de la forma que lo hacíamos hace unos años. En
este contexto, hay algunas características que los consumidores 2.0 comparten.
1.
Evalúan la
honestidad y veracidad de los mensajes y si detecta que lo tratan de manipular
o usar, se bloquea y evade la comunicación.
2.
Buscan una
comunicación con las marcas más personalizada, donde le llamen por su nombre,
le den lo que quiere y lo hagan sentir único (Ejemplo: Starbucks y Amazon).
3.
Buscan generar un
compromiso con la marca, ya que cuando encuentra una que le satisface, trata de
quedarse con ella haciéndola “su marca” convencido de que es la mejor opción
para él.
4.
Es importante estar
en contacto con la marca y sentir que hay alguien del otro lado escuchando, por
eso en las redes sociales las empresas tienen tantos seguidores, ya que la
gente quiere expresarles lo que no les gusta, pero también lo que les agrada y
en la medida de lo posible entablar un diálogo.
5.
Busca la opinión de
otros para fundamentar, complementar o justificar su compra, y lo hace por
distintos medios, en el caso de las compras online mediante los
comentarios de otros consumidores del mismo producto. En el caso de las compras
off line es importante para el consumidor el contacto físico con el
vendedor, pero lo es aún más el contar con una recomendación o sugerencia de
alguien conocido.
De forma creciente, los consumidores se
convierten en defensores o detractores activos de las marcas, gozando de la
posibilidad de impactar con sus opiniones a través de las RR.SS., en donde hacerse
escuchar.
El consumidor 2.0 es activo, con acceso a
gran cantidad de información, y que puede actuar como líder de opinión frente a
gran cantidad de colectivos. Las relaciones entre consumidor final y productor
han dejado de ser lineales, desdibujándose los límites tradicionales de la
oferta y la demanda.
El diálogo en
la red es más poderoso que nunca, donde los clientes critican, comentan o
discuten sobre nuevos productos. Las marcas parecen tener miedo a ese contacto
tan “directo” con sus propios clientes, cuando en realidad el contexto que se
abre ante ellas puede ser muy provechoso para llegar a nuevos targets y fidelizar a su
público de forma más efectiva y antes que la competencia.
Esta buena gestión del marketing online nos sitúa en una posición privilegiada en el
mercado y nos permite conocer, captar y atraer al nuevo tipo de
consumidor que hoy, más que nunca, está en las redes.
Waw !! Como material útil y agradable, gracias por su generoso compartir.
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